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L’e-reputation des marques automobiles

Jusqu'à il y a quelques années, les internautes qui consultaient d'autres avis de consommateurs étaient ceux qui envisageaient de faire un gros achat comme une voiture. Aujourd'hui, presque tous les consommateurs consultent les avis des autres sur Internet. avant de faire un achat. On estime que 9 personnes sur 10 visitent différents sites avant d'effectuer un achat, même s'il s'agit d'un article simple et peu coûteux. Pour les voitures et autres véhicules, les forums de discussion sont des espaces privilégiés pour partager des avis liés à la fiabilité des marques..

L'opinion des consommateurs en ligne remplace de plus en plus les avis, les conseils d'amis, ...

Lorsque nos grands-parents ont voulu acheter une voiture, ils ont demandé à leurs amis, qui en avaient une influence réelle sur votre choix. Aujourd'hui, nous consultons les opinions de centaines d'étrangers pour nous forger nos propres opinions. La réputation des marques automobiles se joue désormais sur le net! Dans ce précédent article que je vous ai proposé il y a environ un mois, je vous ai expliqué comment j'ai acheté ma première machine. Cette fois, j'ai fait une petite recherche sur forums spécialisés pour se faire une idée de la fiabilité du modèle et voir ensuite les problèmes potentiels qui pourraient survenir. En particulier, j'ai constaté que le joint de toit ouvrant causait régulièrement des problèmes avec le modèle, et c'est ce qui s'est passé. !

Les marques automobiles ne peuvent donc pas passer sous silence ces forums dans lesquels plusieurs millions de Français se sont inscrits et qui n'hésitent pas à crier scandale au moindre problème. Bien sûr, les internautes connaissent la différence entre un message d'une personne en colère qui veut dénigrer l'image de marque et un message dans lequel l'internaute a un réel problème et le cherche. pour trouver une solution. Outre les investissements importants en marketing, les marques automobiles ont, à mon avis, le devoir de garantir leur réputation électronique. Ce suivi périodique des informations leur permettra d'atteindre deux objectifs:

  • Affichez les problèmes fréquemment rencontrés et assurez-vous qu'ils ne sont plus présents dans les futurs modèles.
  • Veillez à ce que votre image ne soit pas dégradée.

Alors, quelle est votre opinion sur le sujet? Vous pensez que la réputation des marques automobiles se joue beaucoup dans les forums et les réseaux sociaux? ?

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